本市人力社保系统窗口单位改进作风在行动

河东社保分中心建立主任值班制度，图为中心主任在服务大厅引导群众使用自助打印设备。

　　改进作风如逆水行舟，一篙不可放缓；提升服务似滴水穿石，一滴不可弃滞。今年以来，本市人力社保系统12类窗口单位，紧盯自身在服务态度、服务质量、服务效率方面存在的突出问题，以群众满意为标准，深入开展改进作风专项行动。通过推进“五制”、“四公开”、“三亮明”等规范服务，为群众提供便捷优质的服务，真正把为民服务“最后一公里”的路铺实、铺平、铺顺。

　　优化环境打基础，门儿好进了

　　人力社保系统窗口单位，是落实各项人社惠民政策的执行者，是基本公共服务的提供者，而过去个别窗口单位的服务水平让很多群众不满意。“联网刷卡系统不稳定”、“服务有时不耐烦”、“可以当天办理却拖上好几天”……往年民主评议政风行风时，群众给出的评价，深深刺痛着每一个人力社保工作人员的自尊心，也激发出切实改进工作作风的强大动力。

　　消除“门槛”，首先就是要让广大群众进得来，呆得住。大力改善服务大厅办事环境，升级改造硬件设施，一大批窗口服务大厅跨入标准化行列：始建于80年代，曾经破旧不堪的红桥区人社局服务大厅得到全面提升改造，现代化服务设备投入使用。一片蓝天白云出现在北辰区服务大厅天花板上，使温馨、宁静、舒适的氛围伴随着每一名办事人员。河北区多方协调，在服务大厅外公共绿地修建“休闲驿站”，为非工作时间等候的群众提供良好的等候区域；蓟县将服务大厅42个窗口整合为12个窗口，并调整完善了窗口功能，实现了一门受理、“一站式”、“一条龙”服务。

　　消除“门槛”，还要把门前的路铺出去，把“门”开到每一个人力社保服务对象身边。西青区工伤鉴定的工作人员来到了工伤职工的家中，上门服务，现场鉴定，实现工伤“鉴定到基层”；宝坻区积极配合土地流转，解决农村富余劳动力技能转变问题，把培训课堂开到百姓家门口，一批批家政服务员、电焊工、中式烹调师走上了再就业的岗位。

　　人民群众与人力社保部门的距离近了，感情深了，为解决服务质量、服务效率深层次问题打下了坚实基础。

　　内外兼修转态度，脸儿好看了

　　老百姓常说，党和政府的经都是好经，就看下面念经的人是不是把经给念歪了。这样的表述，简单、直白，从一个侧面反映出部分窗口工作人员身上存在的问题。内强素质、外塑形象成为了每一名窗口工作人员的必然要求。

　　修炼内功，始终抓好业务能力培训和职业道德培养。宝坻区人力社保服务大厅，每月组织窗口工作人员进行业

务知识测试，年底组织综合测试并进行大排名，努力向管理要效率，向考核要业绩。北方人才市场“践行服务宗旨，争做服务标兵“窗口服务技能竞赛活动”正如火如荼地进行，赛前准备、现场竞争、赛后总结，一环紧扣一环的竞赛活动，使窗口工作人员的专业知识更加扎实、服务技巧更加灵活。

　　外化于形，不断改善服务态度。开发区人力社保服务大厅工作人员在为民服务时，努力做到准备“三提前”、咨询“四告知”、语言“多文明”、办理“不推诿、不积压”和结果“不出错”，细致认真的工作作风体现在点滴。市职介中心提出“待人诚心、工作尽心、解答耐心、办事细心、服务贴心”的五心服务模式，实现就业服务由“用口用手”向“用情用心”的转变。

　　在窗口工作人员自觉转变服务态度的同时，积极发挥多效监督的纠、促、建作用。市社保中心建立了电话查访、监督员走访、第三方密访、满意度调查、参保单位深度访谈“五位一体”服务监督长效机制。自觉接受社会监督，多种方式协助窗口单位发现问题、开展监督、收集意见、传递服务。

　　多措并举提效率，事儿好办了

　　群众的事再小也是大事。开展人力社保窗口单位改进作风专项行动，归根到底就是要把人民群众的小事办好，把人力社保惠及民生的好事办实。

　　内容丰富的调查问卷，发到了社区、发到了企业、发到了基层群众手中；涵盖人大代表、政协委员、企业家、普通百姓的多层次座谈会在各级窗口单位相继召开；设立在服务大厅显著位置的意见箱，每天总能“收获颇丰”；热线电话、网上信箱不断反馈着社会各阶层对人力社保部门的种种诉求。

　　听了民声才有发言权，知了民意才有行动权。“把手续减下来”、“把服务搞上去”成为全市人力社保系统的共识。市人力社保局行政审批事项减少到7项，职责性管理事项减少40%；滨海新区人力社保部门细化梳理93项业务事项，从审批权限、服务对象、经办部门等维度进行分类，明确服务标准；津南区梳理业务经办流程50余项，优化23个办事程序，大力减少办事环节；市劳动人事争议仲裁院对102项服务标准进行流程再造，提升了办事效率。

　　把服务搞上去，适应群众需要，提升服务水平。市社保中心陆续研发上线了个人参保缴费证明自助打印、缴费通知单及参保登记自助服务、缴费明细自助打印等自助服务设备百余台，并在河东、南开分中心试点建成了综合性自助服务功能区，方便参保群众就近办理社保业务，半分钟完成自助打印。市人才考评中心在证书制作工作中，针对原考试合格考生须到中心现场提交照片用于制作合格证书，存在路途往返的情况，主动承担费用，将考生网络报名时提交的个人电子照片直接洗印成照片用于制作考试合格证书，减少了考生办事时间和经济负担。

　　潮平两岸阔，风正一帆悬。全市人力社保系统正乘着建设美丽天津的东风，以不断改进作风的自觉行动，走向更加广阔的服务发展、改善民生、促进和谐之路。