天津东疆打造“服务年” 组织全员参与“双万双服”活动

 　　建立帮扶专员制度，从管委会各部门及东疆控股公司、投资服务公司抽调120名帮扶专员，每名帮扶专员负责10家企业(或项目)，帮扶专员既是联络员，又是企业的“服务员”。

　　呼叫服务体系将覆盖企业帮扶全过程，从联系企业登录平台填报问题、复核企业问题，到将问题解决结果反馈企业，再到企业满意度回访等呼叫业务，实现与企业信息对称。

　　从东疆保税港区管委会获悉，东疆保税港区2018年“双万双服促发展”活动工作方案出炉。今年东疆保税港区管委会将坚持改革创新，创新服务流程，简化服务手续，减少审批要件，为企业发展提供便利条件，促进经济持续健康增长。

　　据悉，管委会将组织区内各单位和全体干部、全体党员对1143家重点企业和投资规模5000万元以上项目进行帮扶，推动重大项目建设，促进企业转型升级、提质增效，推动东疆经济高质量发展。

　　启用“三个一”服务体系 覆盖帮扶全过程

　　据了解，在今年“双万双服促发展”活动中，东疆保税港区将重点利用好东疆“呼叫中心”，启用“三个一”服务体系，即一个平台、一支队伍、一套机制。

　　“一个平台是东疆呼叫中心服务线上线下平台，设立呼叫电话和QQ专线(25600114)。一支队伍包括专岗、专员、专业组，即执行组办公室设立企业服务岗，安排精干力量，专人专岗负责‘双万双服促发展’的整体协调推动工作；建立帮扶专员制度，从管委会各部门及东疆控股公司、投资服务公司抽调120名帮扶专员，每名帮扶专员负责10家企业(或项目)，帮扶专员既是联络员，又是信息采集员、问题搜集员，更是企业的“服务员”；成立12个专业服务工作组，各工作组确定双万双服工作联络员，负责与执行组办公室对接，及时传达相关工作要求，按时反馈相关工作落实情况。一套机制是快速反应机制，即只要对于企业提交平台的问题，要及时接办，并尽快协调解决，给予企业满意的答复。”东疆保税港区相关负责人表示。

　　据了解，呼叫服务体系将覆盖企业帮扶全过程，从联系企业登录平台填报问题、复核企业问题，到将问题解决结果反馈给企业，再到企业满意度回访等呼叫业务，全部通过呼叫中心系统全程监督呼叫服务，确保将全部活动信息传达至每一家企业，实现与企业信息对称。

　　聚焦“四个强化”促新兴产业发展

　　据了解，今年东疆保税港区将重点聚焦“四个强化”，力促区内主导、新兴产业企业发展。一是强化政策服务，落实国家战略。围绕“一带一路”建设和服务京津冀协同发展等国家战略，支持企业积极参与国家战略，用好国家各项优惠、便利政策，让服务企业成为落实国家战略的助推器；二是强化服务措施，促进产业发展。东疆管委会将主动服务区内企业，以解决焦点问题、难点问题。促进租赁、贸易、航运、物流等产业发展环境提升，促进跨境电商、平行车、保税维修等新兴业态发展；三是强化干部管理，提高队伍素质。通过组织干部和党员进企业、下基层，与企业结对子，帮助企业解决问题，提高干部服务经济发展和协调解决问题的能力，深入打造敢作为、敢担当、专业化、服务型的干部队伍；四是强化分类帮扶，推动经济高质量发展。以提升发展质量效益为重点，弘扬企业家精神，大力推动现代服务业和新金融产业发展，坚定不移实施项目带动战略，精准聚焦新技术、新产业、新业态、新增量，协调解决企业发展和项目建设中涉及的规划、土地、审批、环保、人才等实际问题，增强企业家发展信心和创新创业活力，进一步提高新经济比重和实体经济项目数量，打造高质量发展新引擎。